Livraison

Cette page précise les modalités de livraison, réception, retours et réclamations applicables aux commandes passées sur manutec.fr.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique exclusivement aux clients professionnels.

1) Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine (hors zones spécifiques si non indiquées).
Pour toute autre destination, une étude préalable peut être réalisée sur demande.

2) Mode d’expédition

Les produits proposés sur manutec.fr sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires.

En conséquence :

• une même commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions distinctes ;

• les colis peuvent provenir de sites différents ;

• des frais de transport distincts peuvent s’appliquer selon les produits, volumes et contraintes logistiques.

Ces éléments sont acceptés par le client lors de la validation de la commande.

3) Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif.
Ils dépendent notamment :

• des délais fournisseurs,

• de la disponibilité des produits,

• des contraintes de transport (volume, poids, rendez-vous, accès).

Un retard de livraison ne peut en aucun cas :

• justifier l’annulation de la commande,

• donner lieu à indemnisation ou pénalité.

4) Livraison sur site – Responsabilités du client (clause clé)

Le client est seul responsable des conditions d’accès et de livraison sur son site.

Il lui appartient de s’assurer notamment :

• de l’accessibilité du lieu (voirie, stationnement, hauteur, largeur, portance),

• de la présence d’un moyen de déchargement adapté si nécessaire (hayon, transpalette, chariot élévateur, engin de levage),

• du respect des contraintes horaires ou de prise de rendez-vous,

• de la présence d’une personne habilitée à réceptionner la marchandise.

En cas d’impossibilité de livraison

En cas d’échec de livraison dû à :

• une adresse erronée ou incomplète,

• l’absence du destinataire,

• un refus de livraison,

• un site inaccessible ou non conforme,

les frais liés à la nouvelle présentation, au stockage, au retour ou à la manutention supplémentaire seront intégralement facturés au client.

5) Réception de la marchandise – Contrôle obligatoire

⚠️ Point essentiel – À lire attentivement

À la réception, le client doit impérativement :

1. Contrôler l’état des colis et des produits avant signature,

2. Refuser la livraison ou émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison
   (exemples valables :
   "palette filmée déchirée + choc angle",
   "carton écrasé – produit visible",
   "1 colis manquant sur 3"),

3. Prendre des photos (colis, étiquettes, dommages),

4. Notifier Manutec par écrit sous 48 heures suivant la livraison, avec l’ensemble des preuves.

❌ Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » sont juridiquement insuffisantes et ne seront pas acceptées.

À défaut de réserves conformes à la livraison, les produits sont réputés livrés conformes et en bon état apparent.

6) Transfert des risques

Sauf disposition impérative contraire, les risques (perte, vol, avarie) sont transférés au client à la livraison, c’est-à-dire lors de la remise matérielle des produits au lieu convenu.

7) Produits fabriqués ou préparés à la commande

Certains produits peuvent être :

• fabriqués,

• assemblés,

• ou préparés spécifiquement à la commande.

Ces produits ne sont ni annulables ni retournables, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité reconnue.

8) Absence de droit de rétractation

Le site manutec.fr étant réservé aux professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique.

Aucune commande ne pourra être annulée ou retournée pour :

• convenance personnelle,

• erreur de choix,

• changement d’avis.

9) Retours – Principe général

Les retours sont strictement limités aux cas suivants :

• produit non conforme à la commande,

• défaut de fabrication,

• vice caché reconnu.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Manutec.

10) Procédure de retour (RMA obligatoire)

Toute demande de retour doit impérativement :

1. Être formulée par écrit (email) avec :

   • numéro de commande,

   • référence produit,

   • description précise du problème,

   • photos ou vidéos,

2. Faire l’objet d’une validation préalable par Manutec et, le cas échéant, par le fournisseur,

3. Donner lieu à une autorisation de retour (RMA),

4. Respecter strictement les consignes de retour communiquées
   (emballage, état du produit, palette, accessoires, documents).

Tout retour non autorisé sera refusé et pourra être :

• réexpédié au client à ses frais,

• ou détruit sans indemnisation après information.

11) Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent :

• être neufs, non utilisés, non montés,

• être complets (accessoires, notices),

• être retournés dans un emballage adapté et sécurisé,

• conserver leur traçabilité (étiquettes, numéros de série).

Sont exclus de toute reprise (sauf défaut reconnu) :

• produits endommagés par le client,

• produits salis ou altérés,

• produits montés ou utilisés,

• produits retournés sans emballage adéquat.

12) Frais de retour

• En cas de défaut ou non-conformité reconnue, la prise en charge des frais de retour est définie au cas par cas, après validation par Manutec et le fournisseur.

• En cas d’erreur de commande du client, les frais de retour, de transport et de restockage éventuels sont intégralement à la charge du client.

13) Traitement des retours

Après réception et contrôle, Manutec pourra, selon le cas :

• proposer un remplacement,

• procéder à une réparation,

• établir un avoir,

• ou rembourser le produit concerné.

Les délais de traitement dépendent des délais fournisseurs et transporteurs.